Nghệ An nỗ lực tạo môi trường thuận lợi phát triển du lịch

Thứ năm - 23/04/2026 08:18 24 0

Phường Cửa Lò đổi mới cách tổ chức các hoạt động văn hoá truyền thống, tạo hấp dẫn, thu hút khách du lịch. Ảnh: Mai Hoa

Du lịch được xác định là 1 trong 5 ngành kinh tế trụ cột của tỉnh Nghệ An. Khởi động mùa du lịch năm 2026, các địa phương và đơn vị quản lý điểm đến đặt ra quyết tâm thay đổi tư duy quản trị: Lấy du khách làm trung tâm phục vụ và tạo môi trường thuận lợi nhất cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân tham gia phát triển du lịch.

Làm mới du lịch bằng cung cách phục vụ
Trong bối cảnh cạnh tranh điểm đến ngày càng gay gắt, du lịch không còn là câu chuyện riêng của tài nguyên thiên nhiên hay hạ tầng dịch vụ, mà điều quan trọng còn ở năng lực quản trị của chính quyền địa phương.
Mùa du lịch biển năm 2026 đánh dấu bước chuyển rõ nét của phường Cửa Lò khi địa phương lựa chọn làm mới du lịch không chỉ bằng sản phẩm mà bằng chính cung cách phục vụ. Cấp ủy, chính quyền xác định rõ: Sức hấp dẫn điểm đến hôm nay nằm ở trải nghiệm tổng thể của du khách - từ việc tiếp cận thông tin, sử dụng dịch vụ, tham gia hoạt động vui chơi cho đến khả năng được hỗ trợ nhanh chóng khi phát sinh sự cố.
Từ cách nhìn đó, chính quyền phường đặt mình vào vị trí của du khách để thiết kế phương thức quản lý đồng bộ. Đồng chí Phùng Đức Nhân - Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Lò cho biết: Bước vào mùa du lịch biển 2026, địa phương đã ban hành 9 phương án quản lý du lịch; mỗi phương án đều gắn với đầu mối chịu trách nhiệm cụ thể, thời gian xử lý rõ ràng và cơ chế phối hợp liên ngành thống nhất, hướng tới mục tiêu chung là xây dựng môi trường du lịch chuyên nghiệp, văn minh, an toàn và thân thiện, từng bước nâng cao thương hiệu du lịch biển Cửa Lò trong lòng du khách.
Điểm đáng chú ý là các phương án được cụ thể hóa đến từng khâu vận hành. Lực lượng quản lý trật tự du lịch trực 24/24 giờ nhằm xử lý kịp thời các tình huống phát sinh. Công tác quản lý cơ sở lưu trú được siết chặt để chuẩn hóa chất lượng dịch vụ; hoạt động team building, sự kiện du lịch được quản lý theo hướng sôi động nhưng vẫn bảo đảm trật tự đô thị và mỹ quan bãi biển.
Vấn đề an toàn thực phẩm mùa cao điểm được siết chặt với tiêu chuẩn rõ ràng, trách nhiệm cụ thể đối với từng cơ sở kinh doanh. Các loại hình dịch vụ mô tô nước, xe điện cũng được xây dựng phương án quản lý riêng.
Song song với công tác quản lý, Cửa Lò chú trọng tạo tiện ích trực tiếp cho du khách. Hệ thống wifi miễn phí được mở rộng tại nhiều khu vực công cộng; đường dây nóng được niêm yết công khai tại các cơ sở lưu trú, điểm tham quan và dịch vụ du lịch, trong đó có cả số điện thoại lãnh đạo phường và lực lượng công an để tiếp nhận phản ánh của khách du lịch. Các kênh số như cổng thông tin điện tử, mạng xã hội được vận hành như một kênh tương tác hai chiều, giúp du khách dễ dàng phản ánh và nhận hỗ trợ nhanh chóng.
“
Trong xử lý các tình huống liên quan đến khách du lịch, Cửa Lò lấy tốc độ phản ứng làm tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền, lấy sự hài lòng của du khách là thước đo quan trọng nhất.
Đồng chí Phùng Đức Nhân - Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Lò
Theo đồng chí Phùng Đức Nhân: Quan điểm điều hành xuyên suốt là không chờ báo cáo theo quy trình hành chính khi xảy ra sự việc, mà tổ chức xử lý ngay tại hiện trường. Tốc độ phản ứng trở thành tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền, phù hợp với yêu cầu quản trị du lịch hiện đại - nơi sự hài lòng của du khách là thước đo quan trọng nhất.
Hiện, phường Cửa Lò đang phối hợp với VNPT xây dựng Trung tâm Điều hành thông minh (IOC), tích hợp dữ liệu du lịch, phản ánh hiện trường và quản lý đô thị trên một nền tảng số. Bản đồ du lịch số dự kiến đưa vào vận hành trong mùa du lịch biển 2026 sẽ hỗ trợ du khách tìm kiếm điểm đến, dịch vụ và gửi phản ánh trực tuyến thuận tiện hơn. Cửa Lò cũng đang chủ động tham gia quảng bá và xây dựng thương hiệu điểm đến.
Việc hợp tác với Vietravel phát triển tour tuyến, tổ chức lễ hội ẩm thực về mực, đẩy mạnh truyền thông trên nền tảng số; phối hợp với Báo và phát thanh, truyền hình Nghệ An quảng bá hình ảnh địa phương cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong tư duy điều hành, chủ động tham gia quảng bá và xây dựng thương hiệu điểm đến của chính quyền địa phương.
Song hành với phục vụ du khách, Cửa Lò nỗ lực xây dựng môi trường hành chính thuận lợi cho doanh nghiệp - yếu tố quan trọng giúp ngành du lịch vận hành hiệu quả. Đồng chí Hoàng Thái Sơn - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cửa Lò cho biết: Địa phương xác định giải quyết thủ tục đúng quy định nhưng phải nhanh nhất có thể, không để thủ tục hành chính trở thành rào cản đối với hoạt động du lịch.
Nhiều thủ tục phát sinh trong mùa du lịch, như cấp phép team building trên bãi biển, tổ chức sự kiện, đặt máy bán hàng tự động hay xây dựng điểm check-in quảng bá…, được tập trung giải quyết nhanh nhất, từ 1 đến 3 ngày, thậm chí trong một buổi khi đủ điều kiện. Các thủ tục trực tuyến được số hóa toàn bộ quy trình, theo dõi tiến độ xử lý theo từng giờ gắn với trách nhiệm cụ thể của cán bộ phụ trách. Nhờ vậy, không có hồ sơ du lịch quá hạn và phần lớn được hoàn thành trước thời gian quy định.
Là người trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính về cấp phép lắp đặt hệ thống máy bán nước tự động, ông Hoàng Văn Long - Giám đốc Công ty TNHH Tổng hợp Thiên Phúc Thịnh, ở khối Mỹ Thắng, phường Cửa Lò chia sẻ: "Lãnh đạo phường và các phòng, ngành liên quan hỗ trợ doanh nghiệp từ khảo sát địa điểm đặt máy, kết nối hệ thống điện để vận hành máy và hoàn thiện các hồ sơ thủ tục, để hệ thống máy bán nước tự động của chúng tôi đi vào hoạt động trước ngày 20/4/2026".
Không chỉ cải cách thủ tục, cấp ủy, chính quyền phường cũng tổ chức các cuộc đối thoại với doanh nghiệp dịch vụ du lịch để kịp thời tháo gỡ khó khăn. Việc ký cam kết xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp được triển khai rộng khắp, qua đó gắn trách nhiệm của từng cơ sở kinh doanh với hình ảnh chung của điểm đến.
Đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động du lịch
Nếu Cửa Lò lựa chọn cách tiếp cận chính quyền phục vụ du khách và doanh nghiệp, thì tại phường Quỳnh Mai và Khu Di tích Quốc gia đặc biệt Kim Liên, chuyển đổi số đang trở thành “đòn bẩy mềm” để nâng chất lượng quản trị điểm đến, mở rộng trải nghiệm du lịch và từng bước hình thành mô hình du lịch thông minh.
Tại phường Quỳnh Mai, nơi sở hữu bờ biển dài gần 7km cùng hệ thống di tích tâm linh giàu giá trị lịch sử, chuyển đổi số được xem là công cụ quan trọng để rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền, doanh nghiệp và du khách. Địa phương xác định phát triển đồng thời gồm: Du lịch tắm biển; du lịch dịch vụ - ẩm thực; du lịch tâm linh.
Để hiện thực hóa 3 vùng du lịch này, đồng chí Hồ Ngọc Chung, chuyên viên Phòng Văn hóa - Xã hội phường Quỳnh Mai cho biết: Địa phương đang tập trung tuyên truyền, quảng bá điểm đến, tạo kết nối đa kênh với du khách thông qua fanpage Facebook và các phương tiện truyền thông số. Những video phóng sự quảng bá du lịch được phối hợp sản xuất, phát sóng nhằm tạo nhận diện mới cho một vùng biển còn hoang sơ nhưng giàu tiềm năng.
Đặc biệt, địa phương đã đưa vào sử dụng sách điện tử giới thiệu đền Cờn, tích hợp đầy đủ lịch sử di tích, tuyến tham quan, lễ hội, sản phẩm đặc trưng và dịch vụ du lịch của địa phương. Hệ thống mã QR đã được lắp đặt tại đền trong, đền ngoài, các nhà hàng, cơ sở lưu trú và điểm dịch vụ, du khách chỉ cần quét mã bằng điện thoại để tìm hiểu thông tin.
Chuyển đổi số cũng đang được phường Quỳnh Mai áp dụng vào vận hành dịch vụ du lịch. 100% cơ sở kinh doanh được vận động triển khai thanh toán không dùng tiền mặt thông qua mã QR, tạo thuận lợi cho du khách. Việc thanh toán điện tử cũng góp phần minh bạch hóa hoạt động kinh doanh, hạn chế tình trạng nâng giá hoặc phát sinh chi phí ngoài niêm yết. Đáng chú ý, mọi thủ tục cấp phép kinh doanh dịch vụ du lịch đều được thực hiện qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến. Chính quyền luôn xác định: Thủ tục đúng quy định nhưng phải nhanh, minh bạch và hỗ trợ tối đa cho nhà đầu tư.
Tại Khu Di tích Quốc gia đặc biệt Kim Liên, chuyển đổi số vừa bảo tồn di sản song hành với đổi mới trải nghiệm tham quan. Hiện nay, Khu Di tích Kim Liên đã số hóa hơn 10.000 file tư liệu, hình ảnh và hiện vật, hình thành “ngân hàng di sản” phục vụ bảo tồn lâu dài, nghiên cứu khoa học và hoạt động tham quan. Công nghệ số còn được đưa trực tiếp vào không gian trải nghiệm.
Tại nhà trưng bày Cụm Di tích Làng Sen và khu mộ bà Hoàng Thị Loan, hệ thống màn hình cảm ứng kết hợp công nghệ thực tế ảo (VR 360 độ) và thực tế tăng cường AR giúp du khách quan sát hiện vật đa chiều, lựa chọn hành trình tham quan linh hoạt và tiếp cận thông tin theo nhu cầu cá nhân. Thuyết minh tự động qua mã QR và ứng dụng “Di tích Kim Liên” hỗ trợ đa ngôn ngữ, định vị tuyến tham quan và tương tác với trợ lý ảo tích hợp trí tuệ nhân tạo, giúp hành trình trải nghiệm trở nên chủ động hơn.
Bà Phan Thị Quý - Trưởng phòng Sưu tầm, kiểm kê, bảo quản và trưng bày, Khu Di tích Quốc gia đặc biệt Kim Liên cho biết: Công nghệ giúp người cao tuổi, thương bệnh binh và du khách hạn chế vận động vẫn có thể tiếp cận đầy đủ giá trị di sản; đồng thời hỗ trợ hướng dẫn viên nâng cao chất lượng thuyết minh, giảm tải áp lực trong những thời điểm đông khách. Việc triển khai hệ thống dịch thuật thông minh Loca AI - ứng dụng trí tuệ nhân tạo cho phép nhận diện giọng nói và chuyển đổi ngôn ngữ gần như theo thời gian thực, mở ra cơ hội tiếp cận du khách quốc tế thuận lợi hơn. Nhờ đó, thông tin được truyền tải nhanh, góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động phục vụ, đồng thời từng bước đưa hình ảnh Khu Di tích Kim Liên đến gần hơn với bạn bè quốc tế.
Việc áp dụng chuyển đổi số trong hoạt động tại Khu Di tích quốc gia đặc biệt Kim Liên tạo thuận lợi cho các du khách dễ dàng tiếp cận đầy đủ giá trị di sản; đồng thời hỗ trợ hướng dẫn viên nâng cao chất lượng thuyết minh, giảm tải áp lực trong những thời điểm đông khách.
Không gian trải nghiệm còn được mở rộng bằng kính thực tế ảo (VR), cho phép người xem “bước vào” các di tích gắn với cuộc đời Chủ tịch Hồ Chí Minh trên phạm vi cả nước thông qua môi trường 3D sống động. Di sản vì thế không còn bị giới hạn trong không gian vật lý mà lan tỏa mạnh mẽ trong môi trường số.
Từ Cửa Lò, Quỳnh Mai đến Khu Di tích Quốc gia đặc biệt Kim Liên cho thấy một xu hướng rõ nét của du lịch Nghệ An: Cải cách hành chính đang chuyển từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ trên nền tảng số. Khi chính quyền trở thành người đồng hành, công nghệ trở thành công cụ và du khách trở thành trung tâm, du lịch không chỉ là hoạt động kinh tế theo mùa mà từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, chuyên nghiệp và bền vững./.

Tác giả bài viết: Mai Hoa ( Theo báo Nghệ An)